بيت الضيا (Bait aldaia)

من نحن

مرحبًا بكم في بيت الضيا، نؤمن بأن الطعام الطيب يجمع الأحبة ويصنع أجمل اللحظات. نسعى إلى تقديم تجربة مميزة لعملائنا من خلال موقعنا الإلكتروني، حيث يمكنكم استعراض قائمة الطعام واختيار وجباتكم المفضلة بكل سهولة وراحة.

نحرص على تقديم تجربة طلب سلسة وخدمة تهتم براحة عملائنا، مع السعي الدائم إلى تلبية توقعاتهم وتقديم تجربة تليق بكم.

بيت الضيا – نكهة تجمعنا وكرم يليق بضيافتكم.

أولًا: الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في موقع بيت الضيا (Bait aldaia)، الكائن في دولة الكويت. يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام الموقع أو تقديم أي طلب. إن استخدامكم للموقع أو إتمام عملية الطلب يعني موافقتكم على هذه الشروط والأحكام.

1. استخدام الموقع

يُستخدم الموقع لاستعراض قائمة الطعام وتقديم الطلبات وفقًا للخدمات المتاحة. يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.

2. الطلبات وتأكيدها

• تخضع الطلبات لتوافر الأصناف في قائمة الطعام.

• يحتفظ المطعم بحق التواصل مع العميل لتأكيد الطلب أو توضيح أي تفاصيل متعلقة به.

• في حال عدم توافر أحد الأصناف، قد يتم التواصل مع العميل لاقتراح بديل مناسب أو اتخاذ الإجراء الملائم بالاتفاق معه.

• يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل الطلب قبل تأكيده.

3. الأسعار والدفع

• تُعرض الأسعار بالدينار الكويتي، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

• قد تشمل القيمة النهائية رسوم التوصيل أو أي رسوم إضافية موضحة قبل إتمام الطلب.

• يجب سداد قيمة الطلب باستخدام وسائل الدفع المتاحة على الموقع.

• في حال حدوث خطأ واضح في السعر أو مشكلة تقنية أثناء الدفع، يحق للمطعم التواصل مع العميل لمعالجة المشكلة.

4. التوصيل واستلام الطلبات

• تتم خدمة التوصيل وفقًا للمناطق والأوقات المتاحة على الموقع.

• قد يختلف وقت التوصيل حسب موقع العميل وحجم الطلب والضغط على المطعم والظروف الخارجة عن الإرادة.

• يجب على العميل التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف.

• قد يؤدي عدم إمكانية التواصل مع العميل أو عدم تواجده في موقع الاستلام إلى تأخير التسليم أو تعذره.

5. إلغاء الطلبات وتعديلها

يرجى التواصل مع المطعم في أسرع وقت ممكن عند الرغبة في تعديل الطلب أو إلغائه. تعتمد إمكانية التعديل أو الإلغاء على حالة تجهيز الطلب، وقد يتعذر إجراء التعديل بعد بدء التحضير أو خروج الطلب للتوصيل.

6. جودة الطعام وسلامته

يحرص المطعم على التعامل مع الأغذية وتقديمها وفقًا للإجراءات المعمول بها. يرجى من العملاء إبلاغ المطعم بأي حساسية غذائية أو متطلبات خاصة قبل تأكيد الطلب، مع العلم أن إمكانية تلبية هذه المتطلبات تعتمد على طبيعة الصنف وإمكانات التحضير.

7. الملكية الفكرية

جميع النصوص والصور والشعارات والعناصر المنشورة على الموقع مملوكة للمطعم أو مستخدمة بإذن من أصحاب الحقوق، ولا يجوز نسخها أو استخدامها تجاريًا دون الحصول على موافقة مسبقة من صاحب الحق.

8. التعديلات على الشروط

يحتفظ المطعم بحق تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة. وتُنشر النسخة المحدثة على الموقع، ويُعمل بها من تاريخ نشرها، مع مراعاة القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

9. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت، وتُعالج النزاعات وفقًا للإجراءات القانونية المختصة.

10. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو الشروط والأحكام، يرجى التواصل مع المطعم عبر وسائل الاتصال الموضحة على الموقع الإلكتروني.

ثانيًا: سياسة الخصوصية

يحترم بيت الضيا خصوصية عملائه، ويلتزم بالتعامل مع بياناتهم الشخصية بعناية، وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت. توضح هذه السياسة أنواع المعلومات التي قد نجمعها وكيفية استخدامها وحمايتها.

1. المعلومات التي نجمعها

قد نجمع المعلومات التالية عند استخدام الموقع أو تقديم الطلبات:

• الاسم ورقم الهاتف.

• عنوان التوصيل والمعلومات اللازمة لإتمام الطلب.

• تفاصيل الطلبات والأصناف المختارة.

• المعلومات اللازمة لمعالجة عمليات الدفع، بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.

• المعلومات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع، مثل نوع الجهاز وبيانات التصفح، عند توفرها.

2. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي يقدمها العميل للأغراض التالية:

• استقبال الطلبات وتجهيزها وتوصيلها.

• التواصل مع العميل بشأن الطلب أو أي تغييرات متعلقة به.

• معالجة المدفوعات ومتابعة المشكلات المرتبطة بها.

• الرد على الاستفسارات والشكاوى وتقديم خدمة العملاء.

• تحسين تجربة المستخدم وجودة الخدمات.

• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

3. مشاركة المعلومات

قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مع الجهات التي تساعد في تشغيل الخدمة، مثل شركات التوصيل ومزودي خدمات الدفع ومقدمي الخدمات التقنية، وذلك بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة.

كما قد يتم الإفصاح عن المعلومات عند وجود التزام قانوني أو طلب صادر عن جهة مختصة وفقًا للقانون.

ولا تُباع البيانات الشخصية للعملاء إلى أطراف أخرى لأغراض تجارية.

4. حماية المعلومات

نتخذ التدابير المناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمن نقل المعلومات أو تخزينها عبر الإنترنت بصورة مطلقة.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين أدائه وتسهيل التصفح وفهم كيفية استخدام الموقع، بحسب الأدوات المفعلة فيه. ويمكن للعميل إدارة هذه الملفات من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.

6. المدفوعات الإلكترونية

تتم معالجة المدفوعات من خلال وسائل الدفع المتاحة على الموقع. وقد تخضع بيانات الدفع لشروط وسياسات مزود خدمة الدفع المستخدم. ولا ينبغي إرسال بيانات البطاقات البنكية أو كلمات المرور عبر قنوات غير مخصصة وآمنة.

7. حقوق العملاء

يجوز للعملاء طلب الاطلاع على بياناتهم الشخصية أو تصحيحها أو طلب حذفها، حيثما كان ذلك متاحًا ومسموحًا به بموجب القوانين المعمول بها، مع مراعاة أي التزامات قانونية تتطلب الاحتفاظ ببعض المعلومات.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للمدة التي تقتضيها المتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

9. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لخدمات أو مواقع خارجية. ولا يتحمل المطعم مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات حماية البيانات الخاصة بتلك المواقع.

10. تحديث سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر بما يتناسب مع تطور الخدمات أو المتطلبات القانونية. وتُنشر النسخة المحدثة على الموقع.

11. التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالخصوصية والبيانات الشخصية، يرجى التواصل مع المطعم من خلال وسائل الاتصال الموضحة على الموقع الإلكتروني.

ثالثًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

في بيت الضيا، نحرص على تقديم تجربة مرضية لعملائنا والاهتمام بجودة الطلبات. ونظرًا إلى طبيعة المنتجات الغذائية وسرعة تلفها، تخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال للضوابط التالية، مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين المعمول بها في دولة الكويت.

1. طبيعة المنتجات الغذائية

نظرًا إلى أن المنتجات المقدمة من المطعم تشمل الأطعمة والوجبات الجاهزة للاستهلاك، فإن الاسترجاع أو الاستبدال لا يكون متاحًا لمجرد تغيير رأي العميل بعد تجهيز الطلب أو تسليمه، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.

ولا يؤثر ذلك في حقوق العميل إذا كان الطلب غير مطابق لما تم الاتفاق عليه أو كانت هناك مشكلة في جودة الطعام أو سلامته.

2. الطلبات الخاطئة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل طلبًا مختلفًا عن الطلب المؤكد، أو كان أحد الأصناف مفقودًا، يرجى التواصل مع المطعم في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وتقديم رقم الطلب وأي صور داعمة عند الحاجة.

سيتم التحقق من الحالة والعمل على تقديم الحل المناسب، مثل استبدال الصنف أو إعادة قيمته أو اتخاذ إجراء آخر مناسب، بحسب طبيعة المشكلة والقوانين المعمول بها.

3. مشكلات الجودة أو سلامة الطعام

إذا وصل الطلب بحالة غير مناسبة أو وُجدت مشكلة تتعلق بجودة الطعام أو سلامته، يرجى عدم استهلاك الصنف المتأثر والتواصل مع المطعم فورًا، مع توضيح المشكلة وتقديم التفاصيل اللازمة للتحقق منها.

سيتم التعامل مع الشكوى بجدية واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.

4. إلغاء الطلبات

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب في أقرب وقت ممكن بعد إرساله. وتعتمد إمكانية الإلغاء على مرحلة تجهيز الطلب، إذ قد يتعذر الإلغاء بعد بدء التحضير أو خروج الطلب للتوصيل.

وفي حال قبول الإلغاء واستحقاق استرداد المبلغ، تتم معالجة الاسترداد وفقًا لطريقة الدفع وسياسة مزود خدمة الدفع والإجراءات المعمول بها.

5. استرداد المبالغ

في الحالات التي تتم الموافقة فيها على استرداد المبلغ، يُعاد المبلغ بالطريقة المناسبة وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة والإجراءات المتاحة لدى مزود الدفع. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو جهة الدفع.

6. الطلبات المستلمة من العميل

يرجى التحقق من الطلب عند استلامه قدر الإمكان والإبلاغ عن أي نقص أو خطأ فور اكتشافه. ولا يُعد تأخر الإبلاغ سببًا تلقائيًا لرفض الشكوى، إذ تُدرس كل حالة وفقًا لظروفها وحقوق العميل القانونية.

7. كيفية تقديم شكوى

للتبليغ عن مشكلة في الطلب، يرجى تزويد المطعم بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم العميل ورقم الهاتف.

• وصف واضح للمشكلة.

• صور توضيحية عند الحاجة.

8. حقوق المستهلك

تُطبق هذه السياسة بما لا ينتقص من أي حق مقرر للعميل بموجب قوانين حماية المستهلك واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

9. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال أو الشكاوى، يرجى التواصل مع المطعم عبر وسائل الاتصال الموضحة على الموقع الإلكتروني.